Jeg har fået en patientklagesag
En patientklagesag er en sag, hvor en borger har klaget over en eller flere konkrete sundhedspersoner eller har klaget over en sundhedsfaglig behandling.
Husk hvis du har fået en patientklagesag
Husk hvis du har fået en patientklagesag
Kontakt FOA hurtigst muligt efter at du er blevet bekendt med klagesagen, så kan vi hjælpe dig.
Du skal medvirke til sagens behandling i Styrelsen for Patientklager. Sagen behandles på skriftligt grundlag, og du skal derfor ikke til møde i Styrelsen for Patientklager.
Du kan få advokatbistand, hvis du har brug for råd og vejledning eller hjælp til besvarelse af partshøringer.
Video: Overblik over klageforløbet
Video: Overblik over klageforløbet
Styrelsen for Patientklager har lavet en video til sundhedsfaglige personer, der er blevet klaget over. Filmen giver dig overblik over klageforløbet fra klage til afgørelse.
Hvad er en sag i Disciplinærnævnet?
Hvad er en sag i Disciplinærnævnet?
Hvis en klage bliver rettet mod en konkret sundhedsperson, bliver sagen behandlet i Sundhedsvæsenets Disciplinærnævn. Det kan fx være en klage over en mangelfuld behandling. Sagen afgøres på skriftligt grundlag.
Hvad er en styrelsessag?
Hvad er en styrelsessag?
En styrelsessag er rettet mod behandlingsstedet, og du er derfor ikke som ansat på stedet direkte involveret. Det er ledelsen, der skal oplyse og redegøre for behandlingsforløbet, men du kan blive bedt om at hjælpe ledelsen. Styrelsessager afgørelse af Styrelsen for Patientklager.
Styrelsen for Patientklager
Styrelsen for Patientklager
Hvem kan man klage over?
Både faggrupper med og uden autorisation kan indklages for Styrelsen for Patientklager.
De faggrupper, der kan klages over, er alle de autoriserede sundhedspersoner, eksempelvis:
- Social- og sundhedsassistenter
- Ambulancebehandlere
- Læger
- Sygeplejersker
Men også faggrupper uden autorisation, såsom:
- Plejere
- Sygehjælpere
- Plejehjemsassistenter
Det er ikke muligt at klage over social- og sundhedshjælpere.
Du kan læse mere om, hvad der kan klages over, på Styrelsen for Patientklagers hjemmeside.
Hvordan er sagsgangen?
Patienters klager til Styrelsen for Patientklager (STPK) behandles efter en fast skabelon.
Dialogsamtale
Når en patient ønsker at klage, tilbydes patienten en samtale med sygehuset. Det gælder kun klager over behandlinger på sygehus – ikke klager over behandling i kommunerne.
Samtalen har som mål at imødegå misforståelser, besvare eventuelle spørgsmål og sørge for, at man på lokalt plan lærer af patienternes klager. Patienten afgør selv, om han/hun ønsker at tage imod tilbuddet om samtale.
Klager over bestemte sundhedspersoner (disciplinærnævnssag)
Hvis patienten efter samtalen ønsker at klage over en bestemt sundhedsperson, skal afgørelsen om, hvorvidt der skal tildeles kritik, træffes af Disciplinærnævnet.
Disciplinærnævnet består bl.a. af faggrupper med samme uddannelse som den sundhedsperson, der klages over.
Du kan se, hvordan en sag typisk forløber her:
Klager over et behandlingsforløb (styrelsessag)
Patienten kan også klage over et behandlingsforløb i stedet for en sundhedsperson. Sagsforløbene minder meget om hinanden. Dog afgøres sager om behandlingsforløb ikke af Disciplinærnævnet, men derimod af Styrelsen for Patientsikkerhed. Her inddrages sagkyndige i den faglige vurdering, som bl.a. kan have baggrund som social- og sundhedsassistenter, ambulancebehandlere, læger mv.
Hvis du bliver indklaget til Styrelsen for Patientklager, skal du kontakte din lokale afdeling.
Find din afdeling
Læs mere om, hvad der sker, og hvordan sagen forløber, hvis man er blevet indklaget til Styrelsen for Patientklager:
